2021年10月，淮安生物工程高等职业学校计算机工程系通过与京东（扬州）中心的校企合作，输出了一批学子来到京东实习，在实习过程中，他们表现突出，收获颇丰。

01

在11·11期间，一位来自北京的宝妈进线反馈，在大促期间自己为孩子屯了很多尿不湿，但是过去了几天还没有送到，眼看家里的存货就要到底，北京又因为疫情管控不方便线下购买，希望能尽快拿到货。 

席宇东立刻找到商家核实情况，原来商家地处上海，届时正在召开进博会，交通管制，快递都已经停运，商家也不知道哪家快递可以正常发货。

于是，席宇东主动联系了上海交通部门，在得到邮政可以正常配送的情况后，立刻反馈商家，确保在当天发出了商品。细心的他还发现客户的另一个订单也存在发货问题，本着主动服务的精神，主动协助客户解决了订单问题。

这只是席宇东工作中的一个缩影，在来到京东短短的三个月时间里，席宇东逐渐适应了职场人的工作节奏，深刻地体会了京东客户为先的价值观理念，先后获得了两次优秀新人荣誉。

至今他仍记得为一位甘肃的先生解决了困扰他10多天的难题后，那份激动与成就感。他也希望在毕业后能入职京东，为了这份职业成就感继续努力。

席宇东作为新人取得了突出的成绩，多次主动突击，在休息日跟进业务处理，业绩名列前茅，日常也是积极分担组内事务，帮助同事进行业务解答，是团队中不可或缺的中坚力量。

02

无锡市的顾先生在京东平台下单了一件潮牌卫衣，但是迟迟没有收到商品，于是联系京东客服进行咨询。

王瑞琦在了解客户需求后，找到第三方物流确认信息，但是物信息一直没有更新，配送员也无法联系上。王瑞琦转变思路找到物流客服，索要了配送站点的电话，通过联系站长最终确保了商品当天送到了客户手中。

在服务中王瑞琦面对不断出现的新情况积极求变，主动服务，保障了客户的购物体验。这也是京东教给实习生的一个重要精神“主动担当，敢打敢拼”。

在大促期间，王瑞琦本着客户为先的服务理念，高效，妥善处理客户的交易纠纷，小组排名TOP。在王瑞琦的身上能够看出京东对于年轻人的影响，不知不觉中，京东文化不断扎根在每一个实习生心中，这些宝贵经验都会是未来道路上的铺路石。

03

客户刘先生在京东购买一辆电动车，想作为代步工具使用，可在下单的第二天，女朋友意外住院需要照顾，于是想要取消订单申请退款，但是商品已在运输途中，刘先生无奈只好向京东客服寻求帮助。

王子恒在介入了解客户情况后，优先安抚客户焦虑的心情，然后第一时间与商家取得联系，说明了客户情况，积极沟通商家为客户争取了特殊处理，第一时间为客户处理退款，为了保障客户体验，王子恒持续跟进退款流程，直至客户收到退款才放下心来。

在刚接触客服工作时，一位大连的奶奶给王子恒留下了深刻印象，老奶奶在京东申请了换货后因为不会操作智能手机，一直没有完成换货，王子恒耐心地引导她一步步操作，最后帮助老奶奶完成了流程。

在沟通中老奶奶的热情与亲切打动了他，也让他明白在处理业务问题时将心比心是最好的方法，客户有问题来咨询，认真仔细地一次解决问题，是作为京东客服的职责与义务。

席宇东、王子恒、王瑞琦是淮安生物工程高等职业学校这批新人的一个真实缩影，他们相互之间良性竞争，相互打气，不断突破自我。

在京东的经历是不可多得的学习机会，他们汲取养分，快速成长，不停地挑战青春无畏的自己，点点滴滴都会是未来最美好的回忆，向每一位青春正当时的实习生敬礼。